Für die meisten von uns hat das aktive Verkaufen von Produkten und Dienstleistungen einen unangenehmen Beigeschmack und wird schnell als „Anbiedern“ interpretiert. Dabei ist es das A und O für das nachhaltige Bestehen jeder Organisation – auch wir als Unternehmensberatung sind hier keine Ausnahme und brauchen Aufträge und Kunden, um erfolgreich zu sein.
Das neue EFQM Modell wurde im Oktober 2019 in Helsinki präsentiert und lädt die Anwen-der*innen zu spannenden Diskussionen ein: Was hat sich im Modell 2020 verändert? Wo liegen die neuen Schwerpunkte, und was bedeutet das für die Praxis? Als Teil des Entwick-lerteams der neuen Version des Modells, möchte ich „tiefergehende Insights“ nicht vorenthal-ten.
Erfolg im Vertrieb zählt zu den wichtigsten Triebkräften des Unternehmenserfolgs. Er führt zu Neukunden, zu langfristigen Kundenbeziehungen und in beiden Fällen zu Umsätzen. Wem es gelingt, die Leistungsfähigkeit & Performance im Vertrieb auf ein exzellentes Niveau zu steigern, der schafft sich damit einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil.
Der Vertrieb wird gerne als Königsdisziplin im Unternehmen bezeichnet, ohne professionellen Vertrieb gibt es langfristig keinen Erfolg. Aber was bedeutet Vertriebsarbeit genau? Was macht der Vertrieb? Und wer macht aller Vertrieb im Unternehmen?
Right from the beginning of the 2018 EFQM Forum it was highlighted that “Excellence” is a matter of succeeding through the talent of people and creating a culture of excellence. After a short introduction and welcome session by EFQM and national partner Quality Austria the audience was faced with the future requirements of employers through a short video. In collaboration with the national partners of EFQM young talents of the next generation where questioned about how they would describe a good employer and about their expectations towards professional life.
Aktuell sprechen viele - auch wissenschaftliche – Artikel die Kultur in Unternehmen als den nachhaltigen Erfolgsfaktor an. Im Excellence Ansatz adressiert das EFQM-Modell seit mehr als 25 Jahren die Unternehmenskultur. Vision, Führung und Strategie werden mit den Prozessen der operativen Umsetzung verbunden und stellen hierbei die Menschen in den Mittelpunkt. Ihr Können, ihre Motivation und ihr Engagement aber auch die Frage wie viel Menschen „dürfen“ – wie offen Kultur und Organisation sind – stehen im Fokus der Frage nach nachhaltigem Unternehmenserfolg.
Wer kennt nicht das übliche Dilemma, das uns alle in unterschiedlichen Kontexten gnadenlos verfolgt: Wir haben fundierte, geprüfte und aus unserer Sicht hilfreiche Inhalte, die wir an Interessierte weitergeben wollen. Aber wie? In welcher Form? Auf welche Art genau? Und nicht schon wieder so … Als erfahrener Senior Berater im Team der FACT Consulting treffe ich immer öfter auf diese Fragestellung. Denn unsere Auftraggeber erwarten etwas „Neues“, mit einem Hauch von „Innovation“ und natürlich „ganz ohne Risiko in der Anwendung“. Und es soll „locker leicht unter die Haut gehen“, fast unbemerkt, aber trotzdem „sehr energetisierend!“. Ganz einfach, oder?
Am Arbeitsmarkt wird es immer schwieriger, kompetente und motivierte Mitarbeiter zu finden und vor allem langfristig zu binden. Oberflächliche Employer Branding Initiativen, schöne Inserate und frische Websites bringen nur kurzfristig kleine Erfolge. Für eine nachhaltige Wirkung muss aber tatsächlich der Mensch im Unternehmen im Mittelpunkt stehen.
Viele werden sich noch an Studien zum Thema Neukundengewinnung erinnern: „Einen neuen Kunden zu akquirieren kostet fünf Mal so viel wie einen bestehenden zu betreuen!“ oder „Über 80% des Marketing- und Vertriebsbudgets fokussieren auf neue Interessenten!“ Unabhängig von diesen Aussagen ist es lohnend sich die Zahlen und Daten des eigenen Un-ternehmens vor Augen zu führen. Wie lange arbeite ich schon mit meinen Stammkunden? Welche Leistungen werden von den verschiedenen Kundengruppen abgerufen, welche Umsätze erreicht?
Im Wettbewerb der Wirtschaftsstandorte zählt neben starker ökonomischer Leistung das Vertrauen in die Zukunftsfähigkeit. Wie viele andere Nationen musste auch Österreich sich hier mit einem Abwärtstrend auseinandersetzen von dem sich unsere Wirtschaft nun aber wieder erholt. Permanenter und vor allem globaler Standortwettbewerb ist jedoch zur Realität geworden, dies nicht zuletzt durch die Digitalisierung.
